El objetivo del seminario es que los asistentes cuenten con conocimientos y habilidades para atender y gestionar a cualquier tipo contacto de una manera profesional, adecuada y eficiente ante una solicitud de información, para cualquier consulta, frente a un potencial cliente interesado en comprar o resolviendo consultas del servicio post venta, ya sea de forma presencial, telefónica o escrita para ofrecer una imagen de empresa sólida, adecuada a sus actividades, atractiva para los potenciales clientes y resolutiva que genere su confianza.
PROGRAMA
1.- TEMAS GENERALES.
• Valores de empresa
• Aspectos clave del posicionamiento
• Coste, precio y valor
• Criterios de aspecto y comportamiento
• Lenguaje no verbal
• Ética, honestidad y responsabilidad
• El concepto de calidad
2.- TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
• Conocimientos necesarios para una correcta atención
• Factores de la correcta e incorrecta atención al cliente
• Respuesta asertiva, no asertiva y agresiva
• La des-atención
• Recepción y espera
• Psicología del cliente
• Comunicación telefónica
• Comunicación escrita
• Comunicación presencial
• Atención a un contacto desconocido
• Atención a un potencial cliente interesado
• Atención a un cliente. Fidelización
• Criterios de selección de respuesta
• Atención a una queja/reclamación
• Servicio post-venta
3. – RESOLUCIÓN GRUPAL DE EJERCICIOS PRÁCTICOS.